【スタッフ表彰制度】スマイルアンバサダー| 松竹マルチプレックスシアターズ

全てはお客様と笑顔を分かち合うために

松竹マルチプレックスシアターズでは「お客様と笑顔を分かち合う劇場を創造する」という運営理念のもと、日々、劇場運営に取り組んでいます。お客様に笑顔になっていただける劇場をつくるために、まずはスタッフ自身が気持ちよく、やりがいを持って働ける環境、制度を作りたい。そんな想いのもと「スマイルアンバサダー制度」は誕生しました。

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スマイルアンバサダー制度とは、スタッフ同士でお互いの素晴らしい行動に対してメッセージを添えて称え感謝しあうキャンペーンを行い、各劇場で最も評価されたスタッフを「スマイルアンバサダー」として表彰する制度です。送りあったメッセージには、たくさんの「ありがとう」「いいね」の気持ちが溢れています。その一部をご紹介します!

「いいね」「ありがとう」メッセージ事例 ※実際にスタッフから投票のあったコメントの一部を抜粋しています。

①理由: いつも周りを見ながら行動していて、凄いなと思います。それがお客様だけでなく、スタッフの皆さんにも向けられているので、いつも大助かりです!②理由: お客様からのご質問の際に、質問への返答だけでなくプラスアルファを付け足していて、お客様から感謝されていました。私も見習いたいです!③理由: 空いている時間に、場内の消毒やアルコール液の補充をしていて、お客様に安心してご利用いただけるようにしていました。④理由: お客様の拾得物に関してスタッフ内で共有する際に「何度も探しに来られている、大切なもの」だとお客様の気持ちに寄り添って伝えていたので、皆の意識も高まり早く探しだすことが出来ました。

(1)「食品を扱っている」という意識が人一倍高く、皆にこまめに手洗いや消毒を呼び掛けてくれていました。(2)いつどんな時に見ても元気に働いてくれていて、周りを明るくする力があると思います。○○さんの接客を受けたら、お客様も嬉しいと思います!(3)表情がいいですね!マスク越しでも分かる笑顔!好感度高い!!(4)自分だけではなく、色々な人に対してカバーしたり、手助けしたりしていたので、とても視野の広い方だな、と思いました。(5)飲食売店で迷われているお客様に視線を送って「見やすいメニューもございますので、どうぞ!」と声掛けをしていて、好印象でした。(6)お客様への一礼を、どんなに忙しい時でも雑にせず、しっかり意識して行っていると思います。

過去のインセンティブ実績スマイルアンバサダー受賞者にはその栄誉をたたえてインセンティブを贈呈しています。インセンティブの内容は受賞者の喜びにつながり、かつ今後の成長に役立つものとなるよう毎年趣向を凝らしています。2025. チームビルディング型「謎解きゲーム」+東京観光 2024. テーマパークチームビルディングプログラム受講テーマパーク体験 2023. 受賞者特別研修都内ホテルでのランチビュッフェ(他業種接客サービス体験) 2022. 受賞者特別研修+体験型ギフト(他業種サービス体験の提供) 2021. 受賞者特別研修+座談会イベント (WEB) + 映画ギフト券選べる地域特産品ギフト 2020.受賞者特別研修+座談会イベント (WEB) + カフェギフト券 2019. 体験型ギフト(他業種サービス体験の提供) 2018. ホスピタリティ研修 + はとバスツアー 2017. 松竹芸能笑育受講+懇親会(グループ内飲食店体験) 2016. テーマパーク接客研修 + テーマパーク体験 2015. テーマパーク接客研修 + テーマパーク体験

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